website Gå til indhold
10% RABAT PÅ DIN FØRSTE ORDRE! KODE: NY ✈GRATIS FRAGT OVER $89

    Hvad kigger du efter?

    Refusions- og returpolitik

    Returpolitik

    Hos Lavelleas er kundetilfredshed vores højeste prioritet. Hvis du ikke er fuldt ud tilfreds med dit køb, bedes du kontakte vores kundeserviceteam via vores kontaktside med dine ordreoplysninger og årsagen til din returnering.

    Ordrebehandlingstid

    • Ordrer behandles inden for 3-5 hverdage efter betalingen er modtaget.

    • Ordrer behandles mandag til fredag, eksklusive weekender og helligdage.

    • Når din ordre er blevet behandlet og afsendt, modtager du en bekræftelsesmail for forsendelse med sporingsoplysninger.

    Annullering af ordre

    • Ordrer kan annulleres inden for 24 timer af køb for fuld refusion.

    • Når en ordre er gået i behandling, er blevet pakket eller er blevet afsendt, kan den ikke længere annulleres.

    • Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi vil bekræfte, om din ordre stadig er berettiget til annullering.

    • Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, kan du anmode om en returnering efter at have modtaget pakken i overensstemmelse med vores returpolitik.

    Returpolitik

    Lavelleas' ansvar

    Hvis du modtager en forkert, beskadiget eller defekt vare, bedes du straks kontakte vores kundeservice. Når din returneringsanmodning er blevet gennemgået og godkendt, giver vi dig returinstruktioner og dækker returforsendelsesomkostningerne.

    Kundens ansvar

    Kunderne er ansvarlige for at vælge de korrekte produkter, størrelser og farver, inden de afgiver en ordre.

    Hvis du ønsker at returnere en vare, fordi du har bestilt det forkerte produkt, forkert størrelse, forkert farve, fortrudt mening eller af andre årsager, der ikke er kvalitetsrelateret, kan du anmode om returnering eller ombytning. Varen skal være ubrugt, ubeskadiget og i sin originale emballage.

    Ved returneringer, der ikke er kvalitetsrelaterede, er kunden ansvarlig for alle forsendelsesomkostninger, inklusive både den oprindelige forsendelsesomkostning (hvis relevant) og returforsendelsesomkostningerne.

    Refusion eller ombytning vil blive behandlet, når den returnerede vare er modtaget og inspiceret af vores lager.

    Bemærk venligst

    • Kvalificerede varer kan returneres eller ombyttes inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre.

    • Varerne skal være ubrugte, ubeskadigede og returneres i deres originale emballage med alt tilbehør inkluderet.

    • Returneringer sendt med postopkrævning (COD) accepteres ikke.

    • Udsalgsvarer, reklameartikler, kuponer og gratis gaver kan ikke returneres eller byttes.

    • Når en ordre er pakket eller afsendt, kan leveringsadressen ikke ændres.

    • Lavelleas er ikke ansvarlig for pakker, der mistes på grund af forkerte eller ufuldstændige forsendelsesoplysninger, som kunden har angivet.

    Returinstruktioner

    1. Forkert eller defekt vare

    Kontakt venligst vores kundeservice for at starte returneringsprocessen.

    Når varen er godkendt, giver vi dig returinstruktioner og dækker omkostningerne ved returforsendelse.

    2. Ikke-kvalitetsrelateret returnering

    Hvis du modtager din ordre, men ønsker at returnere den på grund af forkert størrelse, farve, personlige præferencer eller andre ikke-kvalitetsrelaterede årsager, bedes du kontakte vores kundeservice.

    Varerne skal være i ny og ubrugt stand. Kunder er ansvarlige for returforsendelsesomkostningerne.

    For at starte en returnering, bedes du oplyse:

    • Ordrenummer

    • Købsbevis

    • Billeder eller videoer af den defekte vare (hvis relevant)

    • Fuld leveringsadresse

    • Kontakt telefonnummer

    Retur adresse

    Lavelleas Returcenter
    3500 S Dupont Highway
    Dover, Tyskland 19901
    Forenede Stater

    Returner venligst ikke din pakke uden forudgående tilladelse.

    Når din returneringsanmodning er blevet godkendt, vil vores kundeserviceteam give dig den korrekte returadresse og detaljerede returinstruktioner.

    Uautoriserede returneringer kan blive afvist eller forsinke refunderingsprocessen.

    Forsendelsesinformation

    • Ordrer behandles inden for 3-5 hverdage.

    • Efter afsendelse modtager du en bekræftelsesmail med dit sporingsnummer.

    • De fleste varer kan returneres inden for 30 dage efter levering. Hvis leveringsdatoen ikke kan bekræftes, beregnes returperioden ud fra den forventede leveringsdato.

    • Returneringer, der anmodes om efter 30 dage af ikke-kvalitetsrelaterede årsager, accepteres ikke.

    Retur/bytteproces

    Trin 1: Kontakt vores kundeservice for at anmode om returnering eller ombytning.

    Trin 2: Angiv dit ordrenummer og din e-mailadresse.

    Trin 3: Når den er godkendt, sender vi dig returtilladelsen og returadressen.

    Trin 4: Pak varen forsvarligt ind med alt originalt tilbehør og emballage.

    Trin 5: Send pakken og gem dit sporingsnummer, indtil returneringen er gennemført.

    Tilbagebetale

    Når vi har modtaget og inspiceret din returnerede vare, giver vi dig besked via e-mail om godkendelse eller afvisning af din refusion.

    Hvis din refusion godkendes, vil den blive behandlet inden for 3-5 hverdage efter inspektionen. Refusionen vil blive udstedt til din oprindelige betalingsmetode.

    Bemærk venligst, at det kan tage yderligere tid for din bank eller betalingsudbyder at bogføre refusionen på din konto.

    Hvis du ikke har modtaget din refusion efter behandlingsperioden, bedes du først kontakte din bank eller betalingsudbyder. Hvis du stadig har brug for hjælp, er du velkommen til at kontakte vores kundeserviceteam.